海尔洗衣机电脑主板屡坏屡换 国美条款惹怒消费者(视频)重庆阿里斯顿热水器厂家指定售后维修电话

时间:2018-11-15 00:03  来源:电器售后中心  作者:电器售后维修专家  点击:

“我在国美买的海尔洗衣机,3年就换了好几次电脑主板,换一次,用不了多久就又坏了...后来又被国美延保条款折腾,接二连三的问题让我很生气。”近日,周先生向记者反映了自己遇到的麻烦事。

让周先生心烦的洗衣机

江西网络广播电视台讯(记者 余亦鹏)“我在国美买的海尔洗衣机,3年就换了好几次电脑主板,重庆格兰仕电热水器官方统一维修网点,换一次,用不了多久就又坏了...后来又被国美延保条款折腾,接二连三的问题让我很生气。”近日,周先生向记者反映了自己遇到的麻烦事。

反映

周先生对记者说:“2013年2月,我在国美买了一台2200元的海尔洗衣机,在三年质保期内,我的洗衣机修了大概三次,都是电脑主板出问题,而且每年都会坏一次,三年保修期满了以后,我就担心还会出问题,重庆长虹抽油烟机厂家特约维修热线,所以我花了200多块钱在国美进行了延保,在去年10月,电脑主板又坏了,换了主板以后,到了今年3月份,同样的问题再次出现。”

他表示,这次坏了以后,很长时间没有用洗衣机了,直到4月15日,向国美报修。但是国美称:“报修费用批不下来,原因是去年10月份维修花了500多元,这次如果修,要花700多元,国美建议这台机子就没有必要再修了 ,因为如果这次修完,以后最多只能修一次,因为在国美的延保条款中,维修费用的总额不能超过洗衣机当时购买的价格。”但国美建议可以免费置换一台1200元的新机子。

国美延保条款

面对此种说法,周先生妥协同意折价换新机子,但是问题又出现了,国美称必须到本门店置换指定品牌的洗衣机,重庆方太消毒柜售后维修热线,重庆长虹热水器客服维修中心,这下让周先生非常恼火,现在周先生不想置换,不敢再要门店的产品了。

回应

近日,记者和周先生一起来到南昌坛子口国美电器店,重庆格兰仕干衣机官方统一客服维修中心,找到了售后总监曾经理,对于此事,他回应:“如果要折价换新机,就只能在本门店换指定品牌的机子,如果周先生想要这1200元置换现金,重庆长虹壁挂炉厂家维修部,我还是要向总部报告,因为没有退现金的条款,目前满足不了周先生的要求。”

经过协商,最后曾经理承诺:“在延保期内,只要机子坏了,可以不断的维修,不用担忧维修的总费用,就算超出的费用,也由我们一律承担。”在这种情况下,重庆老板热水器受理维修电话,周先生同意继续进行维修,但几天过去了,还没有售后人员上门进行维修。

说法

对于此事,记者咨询了江西人民律师事务所律师雷居琨,他表示:“换了这么多次电脑主板,说明这个产品还是有质量问题。”从法律角度上讲,周先生有追诉时效的权利,在质保期内最后一次维修的时间算起两年内,可以要求海尔和国美进行退货,重庆长虹抽油烟机厂家维修部,另外,还可以拨打12315进行投诉。”

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