消费者投诉 惠洗衣机修理而浦洗衣机1月修3次没好

时间:2015-11-01 04:54  来源:电器售后中心  作者:电器售后维修专家  点击:

    近日,市民王先生向市民服务热线投诉,他在花园路一家电器卖场购买的惠而浦洗衣机,最近经常半路“熄火”,维修人员表示故障可能是滚筒皮带滑落造成的,液晶电视修理,然而不到1个月的时间修了3次还没修好。厂家最初表示,消费者如需退换应自行送检,并提供产品质检报告,液晶电视修理,后在相关部门协调下,允诺换货要求。

王先生介绍,2010年12月底,他在花园路一家电器卖场购买了一台惠而浦洗衣机,正赶上商家促销,价值四五千的洗衣机只卖两千多元。今年8月初,机器出现运行故障,洗衣过程中滚筒突然停转。王先生随即拨打客服热线,技术人员上门检修,告之洗衣机运转故障可能是带动滚筒的皮带脱落导致,“挂上皮带就能用了”。

但出乎他意料的是,维修不到一星期,洗衣机滚筒运转着又突然“刹车”。电话报修后,重庆索尼电视维修,技术人员再度登门,检查结果还是皮带出了问题,他为故障洗衣机更换了一条新皮带,结果没出几天,洗衣机“老毛病”又犯了。在王先生的敦促下,维修师傅把洗衣机里里外外检查了一遍,检修结果还是跟以前一样。

“我觉得问题不仅出在皮带上,不然也不会一再出故障,到底洗衣机有什么问题,重庆厦华电视维修,希望厂家能给出合理解释,并更换一台新机。”然而王先生的要求遭到厂家拒绝,热水器维修,“客服让我自行送检,假如鉴定结果确实有问题,他们才同意换货并支付鉴定费。”

王先生不满厂家处理意见,经相关部门协调,2011年9月3日,客服答复厂家同意换货要求,发货时间需另行通知。8日14:00,记者致电惠而浦客服,工作人员称维修记录显示,王先生购买的洗衣机故障是由于皮带松脱,至于纠纷处理意见和换货进展,她稍后将以电话形式回复。截至9日记者发稿时,消费者尚未获得厂家回复。

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